Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества

0

Не всегда есть возможность оценить и проверить работоспособность покупаемой вещи. Иногда случается так, что дефект или неисправность товара выявляется после покупки и использования. У покупателя всегда есть возможность вернуть бракованный товар.

Механизм действий по возврату некачественного товара

Возврат денег за доставку товара ненадлежащего качества – гарантированное законодательством право. Если вы купили товар и он по какой-то причине вас не устроил, то вы можете в течение четырнадцати дней вернуть покупку продавцу, такой небольшой срок предусмотрен только для возврата целых рабочих товаров. Процедура возврата изделий ненадлежащего качества намного сложнее. Бракованная вещь может быть возвращён во время гарантийного срока обслуживания, то есть в течение двух лет. Покупателю придётся доказать, что товар имеет заводской брак и непригоден к использованию, необходимо будет произвести экспертизу. Если доказана непригодность изделия не по вине покупателя, то продавец или производитель обязаны предоставить такой же товар, но без дефектов или вернуть деньги.

Бывают случаи, когда покупатель лично не может подать претензию, заказать экспертизу, обменять товар или потребовать вернуть деньги. Все необходимые действия по возврату товара без разъяснения причин может сделать третье лицо.

Как оформить заявление-претензию?

Заявление заполняется в произвольной форме, главное, указать такие данные:

  • ФИО покупателя.
  • Полные реквизиты продавца.
  • Название товара и дата покупки.
  • Дата заполнения заявления и подпись.

В обязательном порядке понадобится подготовленный акт приёма-передачи некачественного товара с подписью продавца. В акте следует описать суть претензии.

Все письменные документы необходимо составить в двух экземплярах, заверить подписью и печатью и приложить чек.

Особенности оформления заявления-претензии и возврата денег

В случае если не удаётся обоюдно составить и подписать претензию с соблюдением всех правил, необходимо все документы отправить заказным письмом с полной описью вложения. И помните, что потеря чека не является веским основанием для отказа возврата или обмена покупки. Решить все спорные вопросы не так легко самому, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам.

Исходя из Закона о защите прав потребителей, отводится десятидневный срок на экспертизу и возврат денег за некачественный товар. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится срок 45 дней. Момент отсчёта производится от даты заполнения и подачи претензии.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here