Товар не подошёл: как вернуть новый телефон обратно?

Купить новый смартфон сейчас не проблема. Другое дело – вернуть телефон обратно в магазин, если он пришёлся не по душе или не работает должным образом, так как товар в этом плане сложный.

Возврат товара: законодательная база

Вернут ли деньги за телефон, который не подошёл покупателю? Возможно. Но сделать это будет проблематично, так как электронные товары относятся к технически сложным.

В ФЗ «О защите прав потребителей» указано, что электронику можно вернуть в магазин лишь при обнаружении недостатков или брака, а если они существенные, то отдать товар возможно даже в течение 2 лет.

Но в законе не указано, что именно можно отнести к недостаткам данного товара. Поэтому для тех, кто решил просто вернуть телефон без особой на то причины, надежда на благоприятный исход событий есть. К примеру, покупатели часто обосновывают возврат некорректной инструкцией или ещё какой-нибудь мелочью. И иногда встречаются продавцы, дорожащие своей репутацией, например, крупные сетевые магазины, они могут пойти навстречу своим клиентам в подобных случаях.

Возвращаем телефон без волнений и препон

«Хочу вернуть телефон» – заявляют многие покупатели вскоре после покупки. Причины тому разные, но итог один – нужно решить возникшую проблему. Рассмотрим разные случаи, когда мобильник необходимо отдать обратно продавцам и вернуть деньги.

Устройство исправно

Покупка мобильного телефона зачастую является спонтанной. Захотелось купить новую модель себе или сделать кому-то подарок. Однако впоследствии покупатель способен пожалеть о своём приобретении. Можно ли вернуть телефон, который не понравился, но при этом у него нет существенных недостатков и брака?

Исправный телефон нельзя вернуть даже в течение 14 дней. Для возврата нужно, чтобы в нём присутствовали существенные недостатки.

Есть небольшой шанс того, что устройство всё-таки примут обратно, если вы обратитесь в тот же день, когда и купили его. Для возврата своих средств действуйте в таком порядке:

1. Соберите чеки, договора, упакуйте телефон в коробку, сохраняя товарный вид.
2. Придите в магазин, где купили товар, и вежливо объясните ситуацию продавцу.
3. Ожидайте решения. Скорее всего продавцу потребуется одобрение директора магазина.

Устройство неисправно

Заводской дефект или брак влияет на качество эксплуатации любого устройства, а смартфона в особенности. К счастью, неисправный частично или полностью аппарат можно легко вернуть в магазин, обменять на аналогичную рабочую модель или снизить его стоимость с учётом недостатков.

Как это сделать:

1. Обратиться в течение двух недель с момента покупки в магазин с объяснением ситуации.
2. Сдать телефон, написать заявление и заполнить акт приёма.
3. Получить взамен деньги / другой телефон.

Если вы обратились в магазин уже по прошествии двух недель или недостатки в устройстве неявные, будьте готовы к тому, что телефон заберут на экспертизу. Чтобы избежать лишних проволочек, напишите заявление о том, что хотите на ней присутствовать. Тогда вы будете уверены в том, что результаты процедуры действительно корректны и беспристрастны.

Покупка произведена через интернет-магазин

В этом случае клиентам будет несколько проще. Приобретение телефона в интернет-магазине сопровождается одним существенным бонусом – покупку можно вернуть обратно в течение недели без объяснения причин. Данное условие должно быть прописано в памятке к товару, но если этого не было указано, то телефон можно будет без проблем отдать обратно в течение трёх месяцев.

Порядок процедуры следующий:

1. Составление требования о возврате и сбор документов. К заявлению прилагают копии паспорта и чека о покупке.
2. Посещение пункта выдачи товаров данного интернет-магазина. Туда необходимо принести товар с гарантийным талоном, документами и заявлением о возврате. Все бирки и товарный вид телефона должны быть в порядке.
   

   Целостность заводской упаковки – условие, соблюдение которого требуют при возврате товара практически повсеместно. Но на самом деле по закону нарушение её целостности не является основанием для отказа вернуть деньги за покупку.

3. Получение денег или обмен телефона на другой. Период получения средств небольшой. Продавец обязан перевести деньги в течение 10 дней.

Возврат кредитного телефона

Приобретение телефона в кредит сейчас на пике популярности. Всем хочется иметь новый гаджет, но выложить из кармана кругленькую сумму сразу не всегда получается. Но не всегда такая покупка радует. Смартфон может не понравиться или оказаться бракованным. Как вернуть телефон, купленный в кредит, в магазин?

Основаниями для возврата непродовольственного товара, по закону, могут быть и субъективные причины, а именно покупка не подошла по цвету, форме, наполнению. Но мобильный телефон – это особая категория товаров. Поэтому смартфон, купленный в кредит, можно возвращать только при наличии недостатков или брака. Шансы на то, что исправный аппарат примут обратно, в действительности минимальные.

В итоге есть два варианта решения проблемы (то есть возврата телефона ненадлежащего качества, взятого в кредит):

• выплата суммы, которую клиент успел заплатить по кредитным обязательствам, включая проценты;
• обмен на аналогичный товар (ту же марку и модель).

Телефон, купленный в кредит или в рассрочку в интернет-магазине, – исключение из правил, и, по закону, его можно вернуть в течение недели без серьёзных на то причин.

Что делать, чтобы вернуть кредитный телефон в магазин:

1. Взять в банке выписку по остатку долга и выплатах по кредиту.
2. Написать заявление на возврат телефона в магазине. Его составляют в двух экземплярах.
3. Передать заявление и телефон в магазин. Для этого составить акт передачи устройства, в котором нужно описать его состояние.
4. Ожидать ответ рассмотрения претензии. По закону, время ожидания не может составлять более 10 дней. Если ответ не получен, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.
5. Обращаться выше. Можно позвонить в главный офис компании, а при отсутствии реакции обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд с иском.

Отказ в возврате

Можно ли вернуть телефон в магазин? На 100 % да, если он неисправен. К сожалению, не всегда всё проходит удачно. Как вернуть новый телефон в магазин, если продавцы не идут навстречу?

Почему могут отказать в возврате

Закон гласит, что вернуть телефон после покупки можно только при обнаружении неисправностей. Основания для отказа в возврате со стороны продавца могут присутствовать даже при явном браке в устройстве. Ими служат:

• истечение сроков возврата (прошло более 14 дней при несущественных недостатках мобильного телефона и более 2 лет при явных неисправностях);
• истечение сроков гарантии товара (в среднем такой срок составляет 1–2 года со дня покупки);
• утеряны документы о покупке (гарантийный талон, чек);
• устройство оказалось неисправно по вине покупателя.

Претензия о возврате средств

В случае неисправности телефона не по вине пользователя продавец обязан вернуть средства. При неудовлетворении законных требований владельца бракованного устройства, на продавца могут наложить штраф (до 50 % от суммы покупки). Но перед тем как подавать претензию на возврат средств, вы должны получить результаты экспертизы телефона. Изначально данную процедуру осуществляет продавец. В случае отсутствия выявления неисправностей по результатам этой экспертизы, покупатель может провести её повторно за свой счёт.

При условии выявления брака в телефоне покупателю необходимо написать претензию. Определённой формы для данного заявления нет, но в ней должно содержаться:

• имя заявителя;
• наименование магазина;
• дата покупки;
• данные товара (название, серийный номер);
• причины возврата и требования предъявителя.

К претензии нужно приложить копии кассовых чеков и гарантийного талона. Она подлежит рассмотрению в течение 7–10 дней. В случае удовлетворения претензии деньги на счёт покупателю должны поступить в период от 10 до 30 дней.

Жалуемся выше

У потребителя есть право на возврат денег за неисправный телефон. Если нормально решить вопрос не получилось и продавец не вернул средства, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Претензия в данную инстанцию составляется в свободной форме. В ней необходимо указать такую информацию:

• личные данные и данные торговой точки;
• причина обращения и свои требования;
• модель товара;
• дата составления претензии на возврат телефона и подпись.

Срок рассмотрения заявления в Роспотребнадзоре составит около месяца. В дальнейшем, если вам не помогут и здесь, стоит подать иск в суд.

Итоги

Вернуть телефон в магазин обратно, по закону, можно, если он некачественный. В таком случае его хозяин имеет полное право получить деньги или поменять товар.

Иногда продавцы идут навстречу клиентам и меняют рабочие смартфоны, если у них не нарушен товарный вид. Поэтому вначале стоит попробовать решить вопрос в магазине, в котором был приобретён телефон. И лишь при отсутствии взаимопонимания решать вопросы через Роспотребнадзор или суд.