Как вернуть деньги за билет на самолёт в связи с пандемией коронавируса?

Пандемия коронавируса поразила весь мир. Закрываются границы, аннулируются туристические путёвки, люди не ходят на работу и сидят дома. Прогнозы не радужны, и лучше действительно соблюдать режим самоизоляции. В связи с этим у многих людей, запланировавших перелёты, возник вопрос: как вернуть деньги за билет на самолёт, ведь из-за коронавируса лучше повременить с путешествиями? В условиях надвигающегося экономического кризиса, также связанного с пандемией, очень важно знать, возвращают ли деньги за билет на самолет по причине повсеместно распространённой коронавирусной инфекции или нет?

Невозвратный билет на самолёт: в чём его преимущества и недостатки?

Авиаперелёты – недешёвое удовольствие. Поэтому большинство россиян стремятся урвать себе билеты подешевле, чтобы полететь в отпуск, в гости или в командировку. Конечно, экономить важно, но, как гласит пословица, скупой платит дважды.
Возвратные билеты стоят довольно дорого, но у них присутствует весомое преимущество: их можно в любой момент вернуть и забрать свои деньги. Есть другие билеты на самолёт, которые именуются невозвратными. Их название говорит само за себя: невозвратные билеты фактически нельзя вернуть и забрать деньги, если не наступили обстоятельства непреодолимой силы. Однако многие авиакомпании сейчас предлагают более широкий спектр разновидностей таких билетов. Некоторые из них можно вернуть или обменять, но частично доплатить за эту операцию. А другие авиакомпании соглашаются на возврат и обмен билетов только в очень сжатые сроки после покупки, например, только в течение суток после оформления договора перевозки.
Почему же люди идут на риск и покупают невозвратные билеты? Дело в том, что их стоимость иногда на целый порядок ниже, чем у обычных. Поэтому ограниченные в средствах граждане не хотят переплачивать и надеются на русское авось. К сожалению, пандемия коронавируса заставила многих людей искать способы возврата денег за невозвратные билеты на самолёт, которые они давно купили. Как это сделать?

Возвращаем то, что нельзя вернуть: как получить деньги за невозвратный билет на самолёт?

Если вы точно уверены, что никуда не полетите, и желаете осуществить возврат денег за невозвратные авиабилеты из-за коронавируса, вам необходимо составить план действий. Алгоритм зависит от того, полностью вы хотите вернуть деньги или частично.

Полный возврат средств

Вы сможете получить деньги обратно только в том случае, если не полетите на самолёте из-за не зависящих от вас причин. Такими причинами могут послужить:

• серьёзная болезнь – ваша или вашего родственника;
• смерть близкого человека или пассажира, на которого оформлен билет;
• отмена рейса по инициативе авиакомпании.

Во всех этих случаях вам обязаны вернуть деньги за билет. Чтобы получить средства, нужно действовать по такому алгоритму:

1. Подготовьте аргументы. Получите справку от врача о наличии болезни с печатью, снимите копию с больничного листа. На словах подтвердить причину отказа от перелёта недостаточно. Если ваш близкий человек умер и вы не можете лететь по этой причине, предоставьте также копию свидетельства о смерти. Если же рейс отменили по вине авиакомпании, вам должны были поставить на билете специальный штамп. Не выбрасывайте билет – он и будет являться доказательством, что вы не виноваты в том, что не полетели.
2. Напишите заявление о возврате средств. Обычно пишется в свободной форме, но для уверенности можно обратиться к консультанту авиакомпании.
3. Передайте все документы в офис авиакомпании. Если есть возможность, лучше направиться туда лично. А как вернуть деньги за невозвратный авиабилет, если в стране бушует коронавирус и никуда выезжать нельзя? Существует способ обратиться в авиакомпании дистанционно. Заявление и справки можно направить почтой, что, к сожалению, сулит долгий процесс возврата денег.
4. Ожидайте перевода средств. Ждать придётся довольно долго. Обычно средства переводят не раньше чем через месяц после подачи документов. В условиях пандемии есть большая вероятность, что сроки возврата денег ещё и увеличатся.

Частичный возврат средств

Иногда авиакомпании возвращают деньги за билеты не в полном объёме, а частично. Эта информация должна быть указана в тарифе: скорее всего, там будет прописано, что непосредственную стоимость вернуть нельзя, а вот таксы и сборы платить при вашем отсутствии на борту вы не обязаны.

Совет! Иногда при возврате денег за билет (даже частичном) авиакомпания взимает денежную компенсацию. В итоге вы даже можете понести убытки, если билет был очень дешёвым. Внимательно просчитайте все возможные варианты и размеры возврата средств, чтобы остаться в выигрыше.

Как вести себя в том случае, если вы не полетели на самолёте из-за пандемии и хотите вернуть себе за билет хоть что-то:

1. Обратитесь в авиакомпанию и сообщите о том, что не полетите. Сделайте это как можно раньше и убедитесь в том, что ваша заявка принята. Приложите заявление в свободной форме и постарайтесь найти весомые аргументы. Если в городе, в который вы собирались лететь, участились случаи заболевания COVID-19, то такая причина может считаться уважительной.
2. Отправьте документы почтой или лично. Есть возможность попасть в представительство авиакомпании лично? Сделайте это, чтобы ускорить процесс. В ином случае не рискуйте здоровьем и проблемами с правоохранительными органами, так как лишний раз на улицах при режиме самоизоляции лучше не появляться, и отправьте документы почтой.
3. Ожидайте перевода средств. Сколько по времени возвращают деньги за билет? Частичный возврат средств придётся ждать не так долго, как полный. Примерно 2–3 недели, и они окажутся у вас на счету.

Коронавирус и возврат билетов

Как вернуть деньги за невозвратный билет на самолёт, если всему виной не болезнь, не смерть и не отмена рейса, а пандемия коронавируса? Учитывают ли сложившуюся ситуацию в мире авиакомпании? К счастью, в нашем законодательстве (а точнее в ст. 451 ГК РФ) прописаны условия, по которым даже невозвратный билет можно вернуть.
Если произошло существенное изменение обстоятельств, из которых исходили обе стороны при заключении договора, то его можно расторгнуть и, собственно, вернуть авиабилеты. Дополнительно к ст. 451 ГК РФ существует ст. 16 Закона о защите прав потребителей, в п. 1 которой указано, что существенное ухудшение положения потребителя и ущемление его прав по закону невозможно. Исходя из этих законодательных актов пандемия коронавируса является законным основанием для расторжения или изменения договора с авиакомпанией и причиной вернуть невозвратный билет на самолёт. Рассмотрим частные случаи подобных ситуаций.

1. Перелёт через границу

   Международное сообщение между Россией и другими странами практически полностью приостановлено до конца апреля 2020 года. В связи с такой ситуацией логично, что международные рейсы отменили. В этом нет вины ни пассажиров, ни авиакомпаний.
   Из этого следует, что наступили обстоятельства непреодолимой силы. Поэтому нет смысла переживать о том, вернут ли невозвратные билеты из-за коронавируса, купленные для перелёта за границу. Если ваш рейс официально отменили, то возврат средств неудавшемуся путешественнику – прямая обязанность каждой уважающей себя авиакомпании.

   В настоящее время особенно легко вернуть билеты на самолёт, купленные в период с 27 марта по начало мая 2020 года. Помните, что чем раньше вы обратитесь по этому вопросу, тем скорее получите деньги.

   Если и можно извлечь из всей этой истории с коронавирусом что-то полезное, так это то, что при отмене рейса возвращают деньги за невозвратные билеты не частично, а полностью.

2. Внутренний перелёт

   Десятки тысяч пассажиров пострадали от влияния пандемии коронавируса на воздушные перевозки. Закрыли сообщение между многими городами, а если и не закрыли, то лететь туда попросту страшно. Можно ли вернуть невозвратные билеты на самолёт на внутренние рейсы в таком случае?
   Не все перелёты между российскими городами были отменены, несмотря на повсеместно введённый режим самоизоляции. Поэтому ответить на вопрос, можно ли вернуть билеты по России из-за коронавируса, однозначно нельзя – все ситуации индивидуальны. Есть два основных случая, вызывающие вопросы в сфере возврата билетов:

   • из-за пандемии отменили рейс;
   • отменили мероприятие, по причине которого пассажир собирался лететь в другой город.

   По поводу обеих ситуаций Минтранс дал однозначные комментарии.
   Если кратко и по существу, то в первом случае, когда рейс отменили, вина пассажира совершенно отсутствует. Если город, в который он собирался лететь, закрыли на карантин, то авиасообщение тоже прекращается. Значит, путешественник может обратиться в авиакомпанию и получить деньги в полном объёме даже за невозвратный билет. Во втором случае, если рейс из-за коронавируса не отменён, а пассажир самовольно решил подстраховаться и никуда не лететь, или мероприятие, которое он хотел посетить, отменили, то деньги за билеты можно вернуть только в соответствии с тарифом.

Что делать, если отказывают в возврате?

Большинство авиакомпаний (Аэрофлот, S7, Utair и другие) готовы, по крайней мере на словах, вернуть деньги за билеты, даже невозвратные, в период пандемии коронавируса. Может, только удержат небольшой процент.
Однако всё чаще люди сталкиваются с отказами в возврате средств в том случае, если сам рейс отменён не был, но в городе прибытия неблагоприятная обстановка в связи с растущим числом больных коронавирусом. Не всегда сотрудники авиакомпаний напрямую говорят «нет». Чаще всего клиентам предлагают обменять билеты на другую дату, навязывают ваучер на будущие путешествия. Иногда в офисах авиакомпаний вообще не отвечают на звонки или игнорируют заявки на возврат средств, обещая перезвонить. Такое положение вещей не является нормой, и каждому человеку, столкнувшемуся с подобным отношением, стоит задуматься о подаче искового заявления в суд.
Если вы покупали билеты до того, как повсеместно распространился COVID-19, то не могли знать, что ваша поездка в другой город или страну может стать жизнеугрожающей. Стало быть, в данный момент, когда вы решили никуда не лететь, изменились обстоятельства, из которых исходили, заключая договор с авиакомпанией. Такая причина для расторжения сделки описана в вышеупомянутой статье 451 ГК РФ. Именно она в качестве законной подоплёки должна подтвердить вашу правоту в суде.
В общем, если вам не хотят возвращать деньги за авиабилеты даже в такой напряжённой ситуации, как пандемия коронавируса, смело составляйте иск, опираясь на законодательную базу. Пока таких инцидентов в судебной практике было ещё слишком мало, поэтому дать какие-либо чёткие прогнозы по вынесению решений суда нельзя.

Выводы

Коронавирус задел весь мир, закрыл границы и застопорил авиасообщение между городами. В данной ситуации актуальным становится вопрос: возвращают ли деньги за невозвратные билеты на самолёт? При возникновении особых обстоятельств, одним из которых и может являться пандемия COVID-19, авиакомпании должны идти навстречу своим клиентам и возвращать средства. Попытайтесь решить вопрос мирным путём и написать заявление авиакомпании о возврате билетов. Если сотрудники вам отказывают или не отвечают, кормят завтраками или предлагают ненужную альтернативу, идите в суд. Защищайте свои права и интересы, прибегая к помощи законов РФ.