Кто виноват и что делать: почему снимают деньги с вашего телефона?

Почему с телефона списывают средства абонента?

«На вашем счёте недостаточно средств…» Странно! Куда же они все делись? Вы совсем недавно пополняли баланс, и сумма была намного выше базового ежемесячного тарифа. Не желаете переплачивать за роскошь человеческого общения? Боитесь попасться на удочку продвинутых телефонных грабителей? Не спешите устраивать громкий скандал в салоне сотовой связи и поднимать на уши полицию, Роспотребнадзор и другие уполномоченные органы. Проведём небольшое предварительное расследование в домашних условиях, чтобы установить причину вашего нервного срыва на почве непредвиденных трат.

Особенности тарифного плана

Хотите знать, почему снимают деньги с телефона? Изучите условия вашего сотрудничества с сотовым оператором. Обратите внимание на установленные лимиты:

• количества текстовых сообщений;
• времени разговора;
• объёма интернет-трафика.

Захотелось поболтать с мамой чуть дольше, отправить SMS-поздравления с Новым годом всем бывшим одноклассникам или скачать больше музыки и фильмов? Оператор не стал нарушать ваши планы и отключать от сети. Но за мобильную расточительность придётся заплатить. Дорого. Обычно услуги, оказываемые сверх тарифного минимума, имеют солидную наценку. Так, например, при использовании положенных 10 Гб интернета автоматически приобретается дополнительный пакет в 1,5 Гб по более высокой стоимости. Никакого обмана здесь нет. В тарифном плане (да-да, тот самый скучный документ, который вы когда-то просмотрели по диагонали) эта позиция указана отдельной строкой.

Полной неожиданностью для многих абонентов также становится вполне легальное списание средств в случаях, если:

1. Истёк срок действия очередного периода пользования услугами связи. Не всегда этот временной отрезок равен месяцу, как некоторые привыкли думать. Оператор вправе производить с вами расчёты, например, раз в 28 дней.
2. Был принят входящий международный звонок. Он, в отличие от межрегиональных контактов, не бесплатен.

Подключение дополнительных опций

Вы не фанат современных гаджетов? Пользуетесь мобильником исключительно для того, чтобы звонить родственникам и отправлять сообщения друзьям? Ваше нежелание платить большие деньги за такой минимальный набор удовольствий вполне естественно. Однако никто не мешает вам:

• поставить какой-нибудь зажигательный хит 80-х на все входящие-исходящие гудки;
• без ограничений «зависать» в Сети;
• установить болтливый автоответчик.

Считаете всё это бесполезной тратой денег? Тем не менее вы уже подключены на одну из дополнительных опций. Напомнить, как было дело?

Однажды вам пришло смс от оператора связи с заманчивым предложением совершенно бесплатно протестировать новый сервис «Загадочный шум водопада вместо назойливого гудка». Схема проста: в течение первого месяца звуки природы достаются в подарок, а далее за модную опцию придётся ежедневно платить. Нажали на «да» и забыли через месяц «выключить» свой виртуальный водопад? Вины третьих лиц в этом нет. Нулевой баланс полностью на вашей совести.

Подключить дополнительные опции вы могли случайно, без вмешательства оператора. Политические анекдоты, курсы валют и астрологический прогноз для Скорпионов на високосный год появляются на экране вашего телефона неслучайно. Вы сами изъявили желание стать постоянным щедрым подписчиком на подобный платный контент. Для этого достаточно было нажать на кнопку «Подтверждаю» или «Согласен» при посещении сайта, предлагающего соответствующие услуги. Не исключаем, что утвердительную галочку вы поставили неосознанно – пытаясь избавиться от назойливой визуальной рекламы. Теперь за рассеянность придётся расплачиваться, в буквальном смысле слова.

Как контролировать расходы?

Навести порядок в тратах на абонентское обслуживание можно двумя способами:

1. Просматривайте ежедневную детализацию произведённых расходов в мобильном приложении своего оператора. Станет ясно, была ли допущена техническая ошибка в списании средств или вы действительно слишком долго общались с любимым дядюшкой из Америки в прошлые выходные. В приложении предусмотрена опция по отказу от всех лишних платных бонусов к базовому тарифу.
2. Подключите услугу (обычно оказывается бесплатно) на регулярное предоставление детализированного счёта в отношении вашего абонентского номера. Таким образом вы будете точно знать, за что именно приходится раскошеливаться каждый месяц. Соответствующую заявку можно оставить непосредственно в офисе обслуживающей компании или направить на адрес электронной почты. Отчёт выдаётся абоненту на руки при предъявлении паспорта при личном визите в подразделение сотового оператора либо высылается на личный e-mail клиента.

Сведения о подключённых услугах

Что делать, если под разными благовидными предлогами постоянно снимают деньги с телефона? Устройте ревизию своих подписок и прочих опций, которыми вы не пользуетесь. Перечень всех оказываемых услуг доступен:

• в личном кабинете на сайте оператора связи;
• мобильном приложении вашей сотовой компании;
• ответном SMS-сообщении на специальный короткий номер (у каждого оператора он свой).

Можно ли вернуть деньги за платные опции?

В соответствии с действующим законодательством потребитель не обязан оплачивать услугу, об оказании которой он не просил исполнителя. Если ваш конфликт с оператором связи возник именно на этой почве, направьте ему письменную претензию о своём несогласии с взиманием средств. Не подействовало? Как вернуть деньги, списанные с номера вашего телефона «без спроса»? Обращайтесь с жалобами в следующие инстанции:

1. Роскомнадзор. Надзорное ведомство разъяснит алгоритм действий в конкретной ситуации и в рамках полномочий примет меры к «обидчику».
2. Роспотребнадзор. Структура вправе не только привлечь правонарушителя к административной ответственности и обязать его выплатить неправомерно списанные средства, но и обратиться с иском в судебную инстанцию в отношении неопределённого круга пострадавших абонентов, чьи потребительские права были нарушены.
3. Суд. Для использования механизма судебной защиты потребуется собрать все имеющиеся доказательства несоблюдения оператором связи закона «О защите прав потребителей» (договор на оказание услуг связи, детализацию счёта). Госпошлину по данной категории дел уплачивать не требуется.

Порядок отключения платных услуг

Алгоритм действий выглядит так:

1. Обратитесь на «горячую линию» или в службу поддержки оператора. Выясните, на каком основании была подключена услуга. Если подтвердятся худшие подозрения и вас действительно «забыли спросить», потребуйте её немедленной отмены, ссылаясь на нормы статьи 16 Закона о защите прав потребителей и Правила оказания услуг телефонной связи, утверждённые Постановлением Правительства РФ. Если абонент на другом конце провода не проявит желания помочь в режиме реального времени, переходите к следующему шагу.
2. Напишите письменную претензию в адрес сотовой компании с подробным изложением причин своего недовольства её действиями и просьбой отключить опцию с возвратом излишне уплаченных средств. Отправьте послание заказным письмом с уведомлением о вручении (или под подпись оставьте на ресепшене в офисе). В течение 10 дней уточните, какое решение было принято по вашему обращению. Если ответ не устроит, смело обращайтесь в суд.

Телефонное мошенничество

Гипотезу о том, что вы стали мишенью для настоящих преступников, тоже нельзя исключать. «Развести» кого-то вслепую, не вступая с жертвой в непосредственный контакт, – одна из самых распространённых схем выкачки денег с доверчивого и легкомысленного населения. Сценарии развития событий могут быть разные. Рассмотрим самые популярные на данный момент.

Сообщения от неизвестных лиц

Неожиданное текстовое послание с нового номера ставит в тупик. Случилось страшное! Из-за технических сбоев в оборудовании вас вот-вот отключат от сети. Впрочем, есть простое доступное решение. Сообщите о своём согласии на перезагрузку системы за счёт резервных возможностей оператора с помощью телефонного звонка, смс на подозрительно короткий номер или пройдите по предложенной ссылке. Все проблемы решатся одним нажатием кнопки! Перезвонили? Написали? Воспользовались странной ссылкой? Поверили? Ждите бумеранга за свою наивность! Не удивляйтесь потом, что с телефона исчезли деньги в неизвестном направлении.

Ошибка в переводе денежных средств

Посреди ночи на ваш мобильник приходит сообщение. Крик о помощи: «Тёте (дяде, сестре) предстоит срочная операция. Требовалось перевести 30 тысяч рублей (любая другая произвольная цифра) на счёт больницы. По ошибке перевели вам. Верните, пожалуйста! Вопрос жизни и смерти!» С трудом соображая, что происходит, и не проверяя информацию о пополнении баланса, немедленно переводите свои кровные неизвестному абоненту. Опять поверили? Зря! Теперь вы на личном опыте убедились в том, как изобретательно мошенники снимают деньги с телефона.

Сообщение на короткий номер

Текст входящего послания всегда позитивен и сулит золотые горы: «Вам перечислена субсидия в рамках оказания государственной поддержки гражданам в условиях сложной эпидемиологической обстановки. Отправьте любой символ в ответ на короткий номер, чтобы оплатить комиссию за перечисление материальной помощи». Выполнили инструкцию заботливого чиновника, пожелавшего остаться неизвестным? Напрасно! Госорганы не взимают плату за оказание мер финансовой поддержки. С вас в очередной раз безвозвратно спишут приличную сумму.

Как поступить, если мошенники сняли деньги?

Возьмите себя в руки и не скандальте напрасно в офисе компании сотовой связи. Современный уровень технологий безопасности надёжно защищает ваш телефонный счёт. Любая транзакция проводится с согласия клиента. Никто не виноват в том, что вы не проявили бдительность, общаясь с подозрительными абонентами. Призрачный шанс вернуть свои кровные появится в случае:

1. Немедленного обращения к оператору связи. Изложите факты и постарайтесь убедить его приостановить платёж, если это технически возможно.
2. Обращения с заявлением в полицию. Максимально подробно изложите детали произошедшего с приложением имеющихся доказательств (скриншотов, чеков).

Меры ответственности к «мобильным» правонарушителям

Действия ваших обидчиков часто квалифицируются как мошенничество – умышленное хищение чужого имущества обманным путём. В зависимости от конкретных обстоятельств произошедшего противоправное деяние может повлечь за собой:

1. Административную ответственность. Вас обманули менее чем на тысячу рублей? Виновнику грозит административный штраф в сумме до пятикратной стоимости похищенного, или арест на срок до 15 дней, или обязательные работы на период до 50 часов. Если за ваш счёт мошенник поживился на бОльшую сумму (но не более 2500 рублей), размер штрафа и продолжительность работ возрастут пропорционально размеру причинённого ущерба.
2. Уголовную ответственность. Статья 159 Уголовного кодекса расценивает телефонное мошенничество, совершённое группой граждан по предварительному сговору, с использованием служебного положения, причинением значительного ущерба пострадавшему, как преступление. Планка наказания высока: варьируется от штрафа в размере до 120 тысяч рублей до лишения свободы сроком до 10 лет.

Заключение

В современном мире мобильная связь – это не роскошь, а средство повседневного общения и ведения бизнеса. Платежи за услуги операторов зашкаливают? Контролируйте расходы, меняйте тарифные планы, не поддавайтесь на уловки мошенников. Действующее законодательство предусматривает целый арсенал защиты прав абонента. В случае возникновения внештатной ситуации используйте все правовые механизмы, чтобы обезопасить ваш мобильный счёт от нелегальных списаний и вернуть свои кровные в семейный бюджет.