Коронавирус и туроператоры: когда должны вернуть деньги

Тысячи россиян лишились возможности поехать к морю, побродить по старинным улочкам, насладиться всеми прелестями современных мегаполисов. Границы закрыты, полёты отменены. Все рассчитывают на возврат денег за тур из-за коронавируса, но в компаниях зачастую настойчиво предлагают просто перенести поездку.

Можно ли вернуть деньги за тур?

Сотрудники туристических фирм объясняют, что средств нет, они появятся, когда обстановка нормализуется, и новые клиенты заплатят за отели и самолёты. Между тем депутаты Государственной Думы 31 марта в третьем чтении приняли законопроект, по которому туроператоров обязали вернуть деньги. Да и в Ростуризме пояснили, что безопасность важнее всего. Как же отказаться от тура и вернуть деньги?

Совет. Для отмены тура и возврата потраченных средств нужно сослаться на рекомендации федеральных органов власти, а также статью 782 Гражданского кодекса, статью 32 Закона «О защите прав потребителей» или десятую статью Закона «Об основах туристической деятельности в РФ».

Основания для возврата:

  • ухудшение условий на территории отдыха – народные волнения, стихийные бедствия, войны, эпидемии;
  • резкое увеличение цен перевозчика;
  • перенос поездки туроператором без согласования с клиентом;
  • болезнь туриста или его близких;
  • невозможность получения визы.

Если Министерство иностранных дел РФ или Ростуризм официально заявляет об опасности посещения какого-либо государства, то туроператоры должны вернуть деньги.

Когда туроператоры должны вернуть деньги?

Турист может практически в любое время отказаться от тура. Правда, как вернуть деньги с туроператора, знают не все. Кроме того, форс-мажор так больно ударил по сфере туризма, что неизвестно, остались ли платёжеспособны его представители.
Тем не менее по закону операторы должны рассчитаться с клиентами, отдых которых не состоялся, был урезан или не удался. При этом учитываются сроки перемены мнения туриста и причины, а также расходы оператора. Основания для возврата уже указаны выше. При возникновении любого из этих поводов туроператоры обязаны вернуть деньги.
Другой вопрос – как и когда это произойдёт. Например, в нынешней ситуации с коронавирусом все условия соблюдены. Объявлено об опасной обстановке, границы закрыты, получить визу и выехать невозможно. И операторы соглашаются с тем, что нужно оформить возврат денег за тур из-за коронавируса. Только представители компаний зачастую добавляют, что это нужно делать при личном посещении, а офисы сейчас закрыты из-за режима самоизоляции – так что всё станет возможным после снятия ограничительных мер. Когда это будет сделано? Рекомендуют следить за выступлениями Президента России Владимира Путина и решениями Правительства.

Совет. Надо, конечно, учитывать, что сфера турбизнеса сейчас стремительно разоряется, но при этом отстаивать и свои права. Тем более что государство приняло все нужные нормативные акты для защиты туристов.

Отмена тура по вине организатора

Туроператор и его партнёры должны полностью отвечать за организацию отдыха. И если определена вина организатора, то, по идее, даже не должно возникать сомнения, вернут ли туроператоры деньги за путёвки.

Совет. Если отдохнуть не удалось, первым делом надо определить, по какой причине это произошло. Турист может требовать вернуть все деньги, да ещё и получить компенсацию, если есть явная вина организатора.

Главные неправомочные действия организаторов отдыха – изменение или отказ от обязательств без согласования с туристом. Если, например, туроператор отказался от услуг перевозчика из-за повышения цен, то это не повод лишать отдыха туриста. Следует предложить другую компанию или платить за нанесённый материальный и моральный ущерб.
Перенос сроков отправления – не такая уж и редкость для чартерных рейсов. И нередко туроператоры «забывают» предупредить об этом своих клиентов. Или делают это в последний момент, что, конечно, не способствует созданию благоприятной и расслабляющей атмосферы.
Невозможность оформления визового разрешения – тоже повод для возврата денег. Причём и за путёвку, и за самолёт, и за жильё. Правда, бывает, что это происходит не по вине компании. Каждый случай нужно рассматривать индивидуально.
Самая неприятная и неблагоприятная ситуация – это банкротство туроператора. По закону компании должны страховать свою ответственность. Так что обращаться нужно к страховщику. Зачастую в фирме-банкроте назначается управляющий. Тогда он распределяет средства. Однако, вполне возможно, что всем денег не хватит.
Что предъявить с заявлением о возврате:

  • паспорт;
  • договор.
  • подтверждение платежей.

Средства должны вернуть в течение тридцати дней. Если компания закрылась, когда человек отдыхал, то лететь обратно приходится порой за свой счёт. В этом случае страховая компания должна возместить и расходы на перелёт.

Независимые обстоятельства

Коронавирус и туроператоры: когда должны вернуть деньги

Бывает, что вины туроператора нет, но отдохнуть не получается. Мешают разные обстоятельства, которые не зависят ни от туриста, ни от компании. И приходится думать, как вернуть деньги с турфирмы в этом случае.
Одно из самых весомых оснований, когда туроператоры должны вернуть деньги, – угроза здоровью и жизни туриста из-за ухудшения обстановки в стране отдыха. Речь не о дожде вместо солнца и не об отсутствии ветра, который важен для любителей сёрфинга. Конечно же, для прекращения отдыха и возврата денег должны быть более серьёзные обстоятельства.
Что имеют в виду под ухудшением обстановки:

  • незаконная смена власти, в том числе с помощью военных действий;
  • массовые беспорядки: погромы, забастовки, митинги;
  • стихийные бедствия: цунами, наводнения, землетрясения, извержения вулканов;
  • эпидемии опасных заболеваний.

Личные мотивы

Порою желание ехать на курорт пропадает. Или возникают личные обстоятельства, которые становятся непреодолимой преградой. Можно вообще не объяснять причин. Правда, если подумываете, можно ли вернуть деньги за тур, то лучше мотивировать отказ. Средства вернут, если у туриста или его близких случилось что-то серьёзное – кто-то заболел или умер.

Совет. Нужно позаботиться о документальном подтверждении чрезвычайных обстоятельств. Получить справку из больницы или предоставить свидетельство о смерти. И ещё придётся доказать, что человек точно вам родственник. Для этого понадобятся паспорт, свидетельство о браке или рождении.

После сбора всех необходимых документов можно написать заявление в туристическое агентство. Порою никаких подтверждений нет. Турист не поехал, потому что поругался с женой или начальником. Это вряд ли покажется достойным основанием.
Иногда заявители используют не самые чистоплотные методы. Просят знакомых сделать справки из медучреждения или сами мастерят их в фотошопе, другой компьютерной программе. Современные технические возможности широки, но юристы не рекомендуют использовать фальшивые документы. Это вряд ли поможет выиграть дело, а вдобавок – наказуемо.

Ухудшение обстановки в стране

Весомым поводом для возврата денег будет официальное заявление федеральных органов власти. Если они сообщат или опубликуют сведения об осложнении обстановки в государстве, а потом появятся дополнения к законам, то это будет гарантией компенсации затрат.
Обычно власти обращаются к людям, которые планируют отправиться за рубеж, и предупреждают о серьёзных угрозах. И при этом путешественник имеет право на возврат уплаченной суммы в полном объёме. Тем, кто уже поехал, предлагают вернуться. Это лишь рекомендация, и граждане имеют право сами принять решение. Правда, если всё-таки улетели, а отдых не заладился, то потом нет смысла жаловаться. В этом случае вряд ли стоит надеяться, что туроператоры обязаны вернуть деньги.

Оператор должен предупредить клиента об угрозе жизни и здоровью до покупки тура. Если предупреждения не было, то это может стать поводом для возврата аванса и получения компенсации.

Турист может сам узнать об ухудшении обстановки в стране. В этом случае нужно в заявлении сослаться на источник получения сведений. Туристическая компания обязана проверить информацию и вернуть деньги, если это оказалось правдой. А если фирма не стала признавать реально существующие проблемы и отказалась удовлетворять претензии клиента, то этот поступок можно подвести под статью о мошенничестве.

Совет. Если опасность возникла, когда гражданин уже отдыхал, то он может вернуться домой раньше и потребовать возврата части денег. Также за ним остаётся право находиться на отдыхе весь положенный срок, а потом вернуться и пожаловаться на качество услуг.

Как вернуть деньги?

Каждого туриста, расставшегося с мечтой об отдыхе, волнует материальный вопрос. Тем более что рассчитывать на стопроцентный возврат во многих случаях не приходится. В большинстве ситуаций будут вычтены агентские расходы. Вдобавок некоторые туроператоры стараются избежать убытков. Для этого, например, отказываются документально подтверждать траты.

Если агентство не выдаёт чеки, у него нет платёжных требований о перечислении денег, извещений о поступлении средств, это может быть признано преступлением, причём уголовным. Следует обратить на подобные вещи самое пристальное внимание. Работа без документации – это один из признаков мошенничества.

Коронавирус и туроператоры: когда должны вернуть деньгиВоздушный кодекс РФ обещает, что пассажиру вернут 100 процентов стоимости билета, если отказ от полёта заявлен за сутки до вылета. При отказе за меньший срок удерживаются 25 процентов от стоимости билета. Всё это касается и чартерных рейсов. Правда, в реальности авиакомпании добавляют специальные сборы и штрафы, которые иногда превышают цену билета. К тому же есть категория невозвратных билетов, стоимость которых, кстати, иногда тоже можно вернуть. А ещё туристические компании прописывают в условиях договора дополнительные пункты. Клиенты часто читают соглашение невнимательно или просматривают наискосок. А ведь там, например, может быть указано, что при отказе за месяц возвращаются все деньги, за пару недель – половина, а за меньший период – ничего.

Совет. Читайте внимательно договор. Добивайтесь изменений условий или ищите другую компанию. Сравните реальные цены и те, о которых говорит оператор. Ведь сейчас всё можно проверить в интернете, в том числе прайсы отелей, стоимость билетов и услуг страховых компаний.

Алгоритм возврата денег в досудебном порядке

Зачастую отказ от поездки обходится дорого. Прежде чем начать действовать, неплохо проверить условия возврата. Если появились какие-либо изменения в туре, требуйте составлять дополнительное соглашение.

Совет. Все договорённости, обозначенные лишь на словах, потом трудно доказуемы, а порой и вовсе не могут служить доказательством правоты туриста. Берите чеки и квитанции, оформляйте всё в письменном виде. И обратите внимание на информацию о туроператоре в договоре. Она обязательно должна быть.

Один из самых безболезненных способов мирно договориться с туроператором – отложить поездку на более поздний срок. В этом случае турист потеряет только те средства, которые компания уже перевела на определённые даты. Впрочем, чаще всего человеку совершенно не ясно, когда и куда он поедет позже. И ему нужен не обмен тура, а наличные.
Следует написать заявление о расторжении договора, указать причину, сослаться на законы или официальные сообщения МИДа и Ростуризма. Заявление лучше всего отправить по почте. Вид корреспонденции – заказное письмо с уведомлением.
Дальше многих интересует вопрос, в какой срок туроператор должен вернуть деньги. При хорошем исходе, если всё сделано правильно и руководство фирмы попалось порядочное, средства должны отдать в течение десяти дней.

Нередко фирмы не рассматривают заявление в законные сроки. И в этом случае они могут заплатить больше, чем должны. Ведь каждый день просрочки «стоит» три процента от суммы договора.

Если туроператор отказался возвращать деньги, то процедура досудебного урегулирования споров подразумевает ещё один шаг – подачу претензии о возврате денежных средств. Можно составлять её в свободной форме, но лучше придерживаться обычных правил.
Что писать в претензии:

  • название турагентства, адрес и руководителя;
  • сведения о туристе;
  • дату договора, его условия;
  • подтверждение оплаты тура или внесения аванса;
  • причину отмены поездки;
  • обоснование для возврата;
  • требование о возврате;
  • реквизиты счёта.

Совет. В последней части претензии можно предупредить о возможном обращении в суд, где турист потребует не только вернуть деньги, но и компенсировать моральный ущерб.

Для ответа на претензию также даётся десять дней. Если отправили её по почте, то стоит подождать немного дольше.

Возврат средств через суд

Если ответ так и не пришёл или туроператор отказывается возвращать деньги либо согласен отдать лишь малую их часть, то надо писать заявление в суд.
Иск следует составлять в нескольких экземплярах – для всех участников процесса. Он подаётся в ту инстанцию, в ведомстве которой находится туроператор, или по месту жительства истца. Заявления на сумму до 50 тысяч рублей рассматривают в мировом суде, выше – в районном.
К заявлению необходимо прикрепить копию справки из медучреждения, если поездка не состоялась из-за болезни, или заверенный в посольстве ответ и заграничный паспорт, если причина – невыдача визы.

Совет. Суды рассматривают подобные споры в обычном порядке. В большинстве случаев выигрывают туристы. Компании побеждают лишь в тогда, когда в договоре чётко прописан невозврат денег. Так что лучше не соглашаться с такими пунктами. И, конечно, причины отказа от поездки должны быть весомыми.

Иски к туроператору, как правило, подразумевают защиту прав потребителя, так что госпошлину платить не надо – если сумма материальных требований не превышает миллиона рублей. Опишите суть дела и требования, приложите документы:

  • договор с компанией;
  • подтверждение платежей;
  • заявление и претензию, которые подавались в досудебном порядке;
  • документ, подтверждающий отказ оператора;
  • подтверждение обстоятельств, по которым поездка невозможна;
  • расчёт суммы иска.

Если договор расторгается до поездки, то можно требовать полную компенсацию, если отдых уже начался – частичную. Если в визе отказали по причинам, которые не зависят от компании, то вернуть получится только разницу между стоимостью путёвки и фактическими расходами.

Нередко турфирмы подают встречные иски о клевете. Так что клиент может оказаться в роли ответчика. Если компания не предприняла никаких шагов и никого не прислала на суд, то возможно заочное вынесение решения. Скорее всего – в пользу потерпевшего. Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги и компенсацию морального ущерба.

Образец искового заявления: Исковое заявление о взыскание денежных средств  .

Отмена путешествия из-за коронавируса

Жители многих стран предпочитали не обращать внимания на происходящее в Китае, пока коронавирус не начал угрожать и им.
Напомним, в декабре 2019 года появились первые новости о заболевших, а уже в начале 2020-го вирус распространился по всей планете.
11 марта Всемирная организация здравоохранения объявила пандемию коронавируса. Тогда было 118 тысяч заражённых в 114 странах и умерло более четырёх тысяч человек.
В России в начале марта насчитывалось около тридцати заболевших, и граждане нашей страны относились к вирусу несерьёзно. Некоторые даже продолжали выезжать по туристическим путёвкам. Роспотребнадзор сначала рекомендовал туристам воздержаться от поездок в Китай, Италию, Корею и Иран. Потом появились заявления по Испании, Франции и Германии.
Между тем некоторые страны стали закрывать границы сами. Одним из первых это сделал Израиль. 16 марта Евросоюз принял решение о запрете на въезд во все страны шенгенской зоны. Закрылись границы ОАЭ, США, Великобритании и многих других стран. Прекратилась выдача виз, а выданные ранее были аннулированы. Впрочем, правительство Италии обещало подлить краткосрочные визы, сделав их годовыми.
Случаи с запретом на въезд на тот момент не были предусмотрены российскими законами, и туристам оказалось сложно доказать, что они отказываются от поездки из-за форс-мажора. Между тем ситуация становилась всё сложнее.
Сначала многие перелёты были сокращены, а потом и вовсе отменены. Под запретом оказались и другие средства передвижения. С 27 марта 2020 года Россия прекратила почти все заграничные рейсы, кроме эвакуации. Многих граждан теперь волнует вопрос, вернёт ли туроператор деньги из-за коронавируса.

Официальные заявления Ростуризма – это основание для полного возврата денег за путёвку за границу из-за коронавируса, но турфирмы всё равно постараются вычесть фактически понесённые расходы.

Многие менеджеры туристической сферы указывают в договоре примерные штрафы за отказ от тура, обходя таким образом закон, запрещающий указывать точные размеры. Так что к сумме потерянных средств добавляется ещё и это.
В обычные времена штраф можно уменьшить или отменить. Например, вы отказались от тура, понесли большие затраты, а потом выяснилось, что ваши места в самолёте и отеле перепродали. Делайте скриншоты и пишите заявление на минимизацию штрафов или их отмену. При массовой ликвидации туров в связи с коронавирусом такое вряд ли возможно.

Возврат денег за тур из-за коронавируса

Конечно же, многих россиян уже давно волнует вопрос, можно ли вернуть деньги за путёвку из-за коронавируса. Ответы они получают зачастую положительные, а потом следуют предложения взять не деньгами, а ваучерами, перенести поездку на другое время. Нередко поясняют, что все расчёты станут возможны только после того, как пандемия закончится.
Законы о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности подтверждают право на возврат денег. Эксперты подчёркивают, что гражданину стоит лишь сослаться на официальные заявления федеральных органов власти. Ведь уже были указания Роспотребнадзора и Ростуризма, а также Правительства РФ и президента. Турфирмы обязаны сделать возврат денег из-за коронавируса. По идее, надо только обратиться с письменным заявлением в произвольной форме. Но всё это хорошо в теории. На практике вернуть средства очень тяжело. У многих туристических компаний их просто нет.

Недавно Госдума в третьем чтении приняла поправки в закон о туристской деятельности. Это позволит, например, использовать фонд персональной ответственности операторов для выплат туристам при аннуляции туров «в случае ограничения въезда зарубежными странами».

Основные средства фонда оставлены на случай банкротства туроператоров, что в сложившейся обстановке кажется делом вполне вероятным. Сфера туризма перестала приносить прибыль. Туроператоры в массовом порядке отказываются возвращать «живые» деньги или откладывают эту акцию на неопределённый период, который наступит после режима самоизоляции. Некоторые говорят о конце лета, есть предположения и о декабре. Как же вернуть деньги за поездку из-за коронавируса?
В любом случае нужно предпринять все необходимые меры. Алгоритм действий в период пандемии схож со всеми предыдущими. Первым делом следует подать заявление о расторжении договора в адрес туроператора через турагента. Это можно сделать по электронной почте.
Если ответа нет или клиент остался недоволен им, то направьте оператору претензию на возврат денег за тур из-за коронавируса. Это лучше делать заказным письмом. Если консенсус не достигнут, то следующий шаг – обращение в суд. Также можно пожаловаться в Ростуризм, Роспотребнадзор и Ассоциацию турпомощи.

Самолёты и отели

Коронавирус и туроператоры: когда должны вернуть деньги

Все законы и поправки к ним подтверждают право туристов на возврат денег. Реальность, как всегда, сложнее теории. Тем не менее многим россиянам уже удалось получить хотя бы часть потраченного. Это касается и туроператоров, и билетов на самолёт или поезд. Кстати, большинство авиакомпаний в период распространения коронавируса меняли билеты на другие даты, не требуя доплаты, или возвращали средства. Впрочем, некоторые при этом брали комиссию.
Вполне возможно вернуть деньги за жильё, арендованное через сайт «Букинг», указав в качестве причины коронавирус. Владелец «Букинга» попросил собственников отелей отказаться от штрафов и вернуть предоплату. Сервис в таких случаях отменяет свою комиссию. Это условие распространяется на отели в Израиле, Италии, Индии, Южной Корее, Китае и США. Впрочем, окончательное решение остаётся за руководством гостиницы. Так что в каждом случае нужно уточнять, удастся ли вернуть деньги за отель из-за коронавируса.
Airbnb тоже поощряет хозяев, которые разрешают гостям отменить бронирование или перенести дату заселения без штрафа. Их объявления появляются в верхних строчках сайта. Также компания отказалась от трёхпроцентной комиссии, которую обычно берёт с владельцев. Комиссия для арендаторов осталась, но она возмещается скидочным купоном на следующую бронь. Правда, спроса на жильё сейчас почти нет. Практически никто никуда не ездит.
Ростуризм уже обратился в Минтранс России и Росавиацию с требованиями к авиакомпаниям возвращать туроператорам предоплату. Предпринимаются и другие шаги, но пока турфирмы очень неохотно идут на возврат денег из-за коронавируса.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 4
  1. Валерия

    Здравствуйте.

    турфирма отказывается отдавать деньги за несостоявшийся вылет в Египет, и закрыла свой филиал.

    турагент сказала, что деньги банк переве. Но она их потеряла и отдавать Не будет.

    что нам делать. Куда писать претензию если по данному адресу их больше нет. в договоре прописаны только ФИО и их тел?? Как правильно написать претензию, может есть какой-то образец, на какие статьи ссылаться?

  2. Адвокат

    Вам нужно обратиться с заявлением в правоохранительные органы

  3. Татьяна

    Добрый день! Я представитель турагентства. Забронировали тур, своевременно оплатили. Турист получила паспорт на новую фамилию в связи с вступлением в брак. Изменить данные у Библио Глобуса стоит 20 евро (есть на сайте и турист сама звонила, ей это подтвердили). После внесения изменений цена тура увеличилась на 203 евро (включая и эти 20). Объяснение — раннее бронирование закончилось, тур пересчитан по новой стоимости. Есть ли шанс на успех в суде, если нам сослаться на Закон о защите прав потребителя, на кабальные условия и т.д.?

  4. Дмитрий

    Добрый день. Я в феврале 2020г. забронировал тур в Тунис с вылетом 10 мая, через турагента, полностью его оплатив. Тур был подтвержден туроператором. В марте 2020г. в связи рекомендациями Ростуризма, связанные с эпидемией короновируса , я отменил тур, написав турагенту заявление.Тур был отменен и у туроператора. Но деньги туроператор не перечисляет. Что делать? На кого подавать в суд? Кто будет третьим лицом?

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: